fbpx

Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên số — một kỷ nguyên hiện đại, nơi mọi quyết định được đưa ra đều bị phụ thuộc vào những con số, dữ liệu thống kê; một kỷ nguyên sản phẩm cần tập trung hơn vào khách hàng và thiết kế, bên cạnh đó là sự mở rộng chưa có dấu hiệu ngừng lại của các phương pháp phát triển phần mềm. Vì thế, chúng ta cần Product Managers — những người quản lý sản phẩm.

Product Manager là người cân bằng được cả 3

Product managers được ví như chất keo dính, giúp gắn kết các bộ phận, phòng ban với nhiều chức năng khác nhau: Kỹ thuật, thiết kế, sales, marketing, tài chính, pháp lý và hơn thế nữa. Họ không chỉ quyết định cho những sản phẩm đang xây dựng, mà còn là cả quá trình trước và sau đó nữa.

Không giống như các product managers ngày trước, những người chủ yếu tập trung vào việc thực hiện dự án, và được đánh giá bởi thời gian hoàn thiện sản phẩm, product managers ngày nay đang ngày càng giống một mini-CEO. Họ đóng góp nhiều vai trò, sử dụng kho tàng tri thức rộng lớn để đưa ra những quyết định, họ đảm bảo sự phối hợp mật thiết giữa các team liên quan. Hơn nữa, ngành quản lý sản phẩm được ví như một “CEO’s training ground” — nơi đào tạo mới cho các CEO công nghệ cao trong tương lai.

Thời đại dữ liệu thống trị mọi thứ!

Các công ty ngày nay đều có kho tàng dữ liệu riêng và sử dụng chúng để đưa ra quyết định cho sản phẩm. Rõ ràng, product managers — những người ăn nằm cùng số liệu sẽ phải đảm nhận một vai trò lớn hơn. Thành công của sản phẩm có thể được đo bằng các chỉ số (tương tác, giữ chân, chuyển đổi, v.v.) ở cấp độ chi tiết và product manager có thể gây ảnh hưởng lớn đến các chỉ số đó.

Tại sao bạn cần một người quản lý sản phẩm, người có suy nghĩ và hành động như một CEO?

Sự thay đổi của công nghệ, sự phát triển của các phương pháp hoạt động, và sự đa dạng trong cách thức mua hàng của người tiêu dùng là những yếu tố chính dẫn tới việc vai trò của mini-CEO product manager trở nên quan trọng. Kết hợp cả ba lại, chúng ta có được một case rất khó, đòi hỏi phải có một product manager toàn diện — người có tâm nhìn xa hơn, dành ít thời gian để giám sát việc thực hiện hàng ngày hơn nhưng vẫn quan tâm đến các vấn đề của kỹ thuật.

Cách xây dựng sản phẩm không còn giống như xưa

Các product manager ngày nay phải hình thành song song 2 kế hoạch: kế hoạch phát hành tính năng hàng ngày hoặc hàng tuần và kế hoạch sản phẩm trong 6 đến 24 tháng tới. Họ sẽ không / hoặc ít viết những yêu cầu dài dằng dặc đưa ra cho team rồi chạy, thay vào đó, họ phải làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong dự án để thu thập feedback và lặp lại điều đó thường xuyên.

Các sản phẩm và hệ sinh thái của chúng đang trở nên phức tạp hơn

Trong khi các sản phẩm phần mềm như một dịch vụ ngày càng trở nên đơn giản hơn cho khách hàng, với các tính năng dạng module hơn là phát hành nguyên một bản thống nhất, chúng khiến việc quản lý sản phẩm trở nên phức tạp hơn rất nhiều. Giờ đây, người quản lý phải giám sát nhiều gói sản phẩm, giá cố định — dao động, chiến lược bán hàng…
Vòng đời của sản phẩm cũng trở nên phức tạp hơn, với những kỳ vọng về các tính năng mới, cải tiến thường xuyên và nâng cấp sau khi mua hàng. Đồng thời, giá trị của hệ sinh thái xung quanh đang tăng lên: các sản phẩm hiện đại ngày nay chỉ là một yếu tố trong hệ sinh thái của các dịch vụ và doanh nghiệp có liên quan.
Điều này đã dẫn đến một sự thay đổi trong trách nhiệm từ phát triển kinh doanh và tiếp thị cho người quản lý sản phẩm. Trách nhiệm mới cho người quản lý sản phẩm bao gồm giám sát giao diện lập trình ứng dụng (API) như một sản phẩm, xác định và sở hữu quan hệ đối tác quan trọng, quản lý hệ sinh thái của nhà phát triển và hơn thế nữa.

Sự thay đổi trong ‘execution pod’ (nhóm thực hiện)

Ngoài các devs và testers, các bộ phận liên quan khác bao gồm operation, analytics, design và product marketers cần phải làm việc chặt chẽ với nhau để tăng tốc độ và chất lượng phát triển sản phẩm. Trong nhiều tổ chức phần mềm, mô hình DevOps đang loại bỏ các tổ chức silo, cho phép product manager có được nhiều insight tổng quan hơn, từ đó phát triển các giải pháp hiệu quả cho sản phẩm.

Có ba kiểu mẫu mini-CEO product manager

Đó là Technologist (công nghệ) — Generalist (tổng quát) — Business-oriented (kinh doanh). Cũng giống như những CEO, họ làm việc trên nhiều lĩnh vực (ví dụ: Technologist product manager cũng sẽ phải lo cả mảng business nữa). Đa phần các công ty công nghệ hiện nay đều kết hợp technologist và generalist.

Điểm chung của cả ba kiểu mẫu

Đó là tập trung vào khách hàng một cách tối đa. Ví dụ, product manager tại Amazon được giao nhiệm vụ viết thông cáo báo chí từ quan điểm của khách hàng để làm rõ những gì họ tin rằng khách hàng sẽ nghĩ về một sản phẩm, ngay cả trước khi sản phẩm được phát triển. Thông cáo này sau đó đóng sẽ vai trò là cơ chế phê duyệt cho sản phẩm.

Further keyword: “working backwards” process by Amazon, đó là process làm việc của Amazon, PM sẽ viết press release, FAQs, use cases (hoặc user flow), user manual rồi coi đó là minimum requirements (roofshot) mà cả team sẽ phải đạt tới. Cách làm truyền thống là build product xong mới viết press release, FAQs — Giáo sư Kien Hoang.

Tuy nhiên, vẫn có sự khác biệt trong việc kết nối với người dùng. Trong khi technologist có thể dành thời gian tham gia các hội thảo ngành công nghiệp, nói chuyện với các nhà phát triển khác hoặc đọc Hacker News, generalist sẽ dành thời gian phỏng vấn khách hàng, nói chuyện với đội ngũ sales hoặc xem xét những số liệu đo lường…

Nơi đào tạo mới cho các CEO công nghệ cao

Các product manager hiện nay đang ngày dần thay thế vị trí của CEO mới cho các công ty công nghệ. Trước khi trở thành CEO của Google — Microsoft — Yahoo, Sundar Pichai — Satya Nadella — Marissa Mayer đều là những product manager, họ đã học cách gây ảnh hưởng và lead team bằng cách chăm sóc sản phẩm từ khâu lên kế hoạch phát triển đến khi ra mắt và hơn thế nữa. Kể cả các công ty không chuyên về lĩnh vực công nghệ: Giám đốc điều hành của PepsiCo, Indra Nooyi, đã bắt đầu sự nghiệp của mình trong vai trò quản lý sản phẩm của Johnson & Johnson và Mettur Beardsell, một công ty dệt may.

Người quản lý sản phẩm của tương lai

Trong ba đến năm năm tới, chúng tôi thấy vai trò quản lý sản phẩm tiếp tục phát triển hướng tới tập trung sâu hơn vào dữ liệu (nhưng không đánh mất sự đồng cảm đối với người dùng) và sẽ có ảnh hưởng lớn hơn đến các quyết định bên ngoài quá trình thiết kế sản phẩm.

Các product manager của tương lai sẽ là những chuyên gia phân tích. Họ sẽ có thể nhanh chóng sử dụng Hadoop cluster trên Amazon Web Services, lấy dữ liệu sử dụng, phân tích chúng và vẽ thông tin chi tiết. Họ sẽ thành thạo trong việc áp dụng machine learning và các công cụ đặc biệt được thiết kể để tăng thêm quyết định của product manager.

Chúng tôi dự đoán rằng, các nhà quản lý sản phẩm hiện đại sẽ phải dành ít nhất 30% thời gian của họ cho các hoạt động bên ngoài như tham gia với khách hàng và hệ sinh thái sản phẩm của đối tác. Sự tham gia như vậy sẽ không bị hạn chế đối với các sản phẩm tiêu dùng, các nhà quản lý sản phẩm B2B sẽ kết nối trực tiếp với người dùng cuối thay vì phải lọc phản hồi thông qua nhiều lớp trung gian.

Như vậy, các product manager sẽ cần phải nâng cấp nền tảng của mình để phù hợp với vai trò mới trong tương lai. Đó là một nền tảng kiến thức về thiết kế và khoa học máy tính. Product manager sẽ cần biết cách tạo mock-ups, tận dụng các framework, và APIs để nhanh chóng tạo được prototype sản phẩm hoặc tính năng.

Người quản lý sản phẩm thường sẽ bắt đầu sự nghiệp của họ hoặc là kỹ sư, hoặc là một phần của chương trình luân phiên quản lý sản phẩm (để xem ví dụ, vui lòng Google: Facebook Rotational Product Manager Program, the Google Associate Product Manager Program, and the Dropbox Rotation Program). Sau 3–4 năm, họ có thể là một nhà điều hành hoặc một MBA fulltime với một chuyên môn trong quản lý sản phẩm — vị trí đang được tập trung đào tạo ở một số chương trình MBA hàng đầu, và chúng tôi mong đợi sẽ trở nên phổ biến hơn.

Điểm đáng quan tâm của product manager trong tương lai là sự chuyển đổi thường xuyên giữa các sản phẩm và thậm chí cả các công ty. Người quản lý sản phẩm tại một công ty B2B về công nghệ hàng đầu đã nói với chúng tôi: “Để thành công tại công ty chúng tôi, bạn phải không ngừng nỗ lực học hỏi không chỉ những công nghệ mới, mà cả những mô hình kinh doanh mới. Do đó, chúng tôi thuê rất nhiều cựu nhân viên từ Google, Amazon và VMware và khuyến khích các product manager của chúng tôi xoay vòng qua nhiều sản phẩm.”

Bắt đầu: Xác định lại bộ phận quản lý sản phẩm của bạn

Chúng tôi khuyên các tổ chức nên bắt đầu với một đánh giá toàn diện về khả năng quản lý sản phẩm hiện tại của họ trong sáu lĩnh vực:

Khi đã có nền tảng về khả năng quản lý sản phẩm, các công ty thường triển khai hai con đường song song: tìm kiếm nhân tài mới và đầu tư vào chương trình xây dựng năng lực cho nhân lực hiện có. Về sau, có một cách hiệu quả hơn, đó là cho các product manager thực hiện một dự án thật, đồng thời xây dựng một cộng đồng các chuyên gia huấn luyện, thường xuyên phản hồi và cải tiến sản phẩm.

Phát triển phần mềm cần phải là ưu tiên chiến lược cho tất cả các công ty trong kỷ nguyên số ngày nay. Product manager đóng một vai trò then chốt, là sự kết nối giữa các nhóm kỹ sư phần mềm và phần còn lại của tổ chức. Các kiểu mẫu riêng biệt đã xuất hiển ở các công ty công nghệ hàng đầu có thể là một nguồn cảm hứng cho các tổ chức học hỏi để xây dựng các khả năng kỹ thuật số mới.

Bản quyền thuộc về
https://www.mckinsey.com/industries/high-tech/our-insights/product-managers-for-the-digital-world

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *